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Ein Monat ohne Beschränkungen in UK. Wie gehen Handel und Kunden damit um? Ein persönlicher Bericht von MIA-Chef Anthony Short

Nach der Aufhebung der meisten Covid-Beschränkungen in Großbritannien am 19. Juli wirft Anthony Short, der Executive Director des britischen MI-Branchenverbands MIA, einen persönlichen Blick auf den Umgang mit den zurückgewonnenen Freiheiten in den britischen Haupteinkaufsstraße.

Anthony Short schreibt:

Anthony Short, Executive Director der MIA
Anthony Short, Executive Director der MIA

Ich bin gerade aus einem Familienurlaub in Cornwall zurückgekommen (dazu später mehr) und habe am Montagmorgen nach einer geeigneten Möglichkeit gesucht, wieder sanft in die Arbeitswoche zu starten. Als ich meinen Posteingang überflog, stieß ich auf den neuesten Bericht des British Retail Consortium (BRC) über die Besucherzahlen in den Einkaufsstraßen im Juli und beschloss, ihn mir einmal genauer anzusehen.

Nun könnte man meinen, dass dies eine seltsame Wahl für eine Lektüre nach den Ferien ist, aber mein Interesse wurde durch meine eigenen Einkaufserfahrungen geweckt, während ich weg war.

Seit dem 19. Juli habe ich ein fast schon investigatives Interesse an dem Verhalten und der Einstellung der Öffentlichkeit in Geschäften, Restaurants, Kinos usw. gezeigt. Der Grund dafür war einfach: Vor dem Hintergrund steigender Fallzahlen und Krankenhauseinweisungen war ich nicht davon überzeugt, dass die Regierungspolitik und die öffentliche Meinung in Bezug auf die Notwendigkeit der Abschaffung aller Protokolle zum Schutz der Menschen vor Infektionen völlig übereinstimmen.

In den letzten Juliwochen hat sich das Verhalten der Menschen nicht grundlegend geändert. In den meisten Geschäften wird nach wie vor die heilige Dreifaltigkeit des Maskentragens, des Händedesinfizierens und des Abstandhaltens praktiziert, und die Verbraucher spielen dabei größtenteils mit. Ich sprach mit verschiedenen Personen an den Kassen und in den Geschäften und erfuhr, dass sich 75-80 % der Menschen an die Covid-Maßnahmen hielten, eine Zahl, die noch anstieg, wenn die Geschäfte voller waren.

Ich fand das deshalb faszinierend, weil ich dachte, dass das Geheimnis der Erholung der Haupteinkaufsstraßen nach einer Pandemie eher mit der Einstellung zum wahrgenommenen Risiko zu tun hat als mit der Beseitigung von Beschränkungen.

Der BRC-Bericht zeigt, dass die Zahlen im Juli ziemlich gleichgeblieben sind. Es gab keine große Rückkehr in die Einkaufsstraßen, was die Besucherzahlen angeht, und das wiederum spricht für das Vertrauen der Verbraucher in die Vorstellung vom Einkaufen als soziale Aktivität. Es hat fast den Anschein, als ob der gesamte Einzelhandel in den Einkaufsstraßen jetzt ein „essentieller“ Einzelhandel ist und der „nichtessentielle“ Einzelhandel der Vergangenheit angehört.

Natürlich kann sich das alles sehr schnell ändern, die Zahlen im August könnten ganz anders aussehen, aber im Moment habe ich nicht das Gefühl, dass sich die Waage schon umgedreht hat. Vor ein paar Tagen unterhielt ich mich mit einem etablierten MI-Einzelhändler, der die Covid-Protokolle vorerst beibehält, da er die unmittelbare Zukunft für unklar hielt. Viele seiner Mitarbeiter waren immer noch sehr besorgt um ihr Wohlergehen, zumal sie in vielen Fällen nur eine einzige Dosis des Impfstoffs erhalten hatten.

Das bringt mich nach Cornwall.

Viele der Einzelhändler und Dienstleistungsanbieter in Cornwall sind kleine Unternehmen mit nur wenigen Beschäftigten. Die Grafschaft wird seit Juni von einem regelrechten Ansturm von Touristen überschwemmt, und wie zu erwarten war, wollten die meisten dieser Unternehmen die sich bietenden Chancen unbedingt nutzen. Daher hatte ich einen lockereren Ansatz bei der Betreuung der Kunden erwartet.

In Wirklichkeit war das Gegenteil der Fall: Die überwiegende Mehrheit der Lokale forderte ihre Gäste auf, Masken zu tragen und sich zu desinfizieren. Die Infrastruktur zur sozialen Distanzierung war nur in geringem Maße abgebaut worden, und viele Restaurants nahmen Gäste nur nach vorheriger Anmeldung auf.

Aber was wirklich interessant (und erfrischend) war, war die Tatsache, dass viele sich entschieden haben, den Grund dafür zu nennen - mit dem Argument, dass jeder, der dazu beiträgt, die Covid-Übertragung einzudämmen, auch dazu beiträgt, die Sicherheit des Personals zu gewährleisten und sicherzustellen, dass der Laden/das Café/die Tankstelle/das Kino geöffnet bleiben kann. Keine cleveren Slogans, kein Marketing-Gedöns, sondern ein ehrlicher Ansatz und eine begründete Bitte um Unterstützung.

Und im Großen und Ganzen hat es sehr gut funktioniert, die Einhaltung der Vorschriften war hoch und die Geschäfte liefen gut.

Was haben wir also seit dem Tag der Freiheit gelernt? Nun, vielleicht, dass es etwas länger dauern wird, als wir vielleicht dachten, bis wir alle als Verbraucher das Vertrauen haben, diese Freiheit zu nutzen. Aber als Einzelhändler können wir Wege finden, um mit unseren Kunden über diese Herausforderungen zu sprechen und einen Mittelweg zu finden.

Tags: Corona, Einzelhandel, Großbritannien

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